Xfinity en Español: Precios, Ofertas, Servicio al cliente y más

Xfinity en Español: Todo lo que debes saber

Los precios y planes de Comcast Xfinity cambian según el lugar donde vivas, pero su velocidad y estabilidad siguen siendo excelentes en todo Estados Unidos. Y sus precios son bastante competitivos al comparar con otros proveedores de servicios de Internet (ISP) en las mismas áreas.

Dependiendo de dónde vivas en los EE. UU., tu factura de Internet Xfinity puede rondar entre los $20 y $95 al mes. Hemos usado Xfinity durante 10 años y, aunque puede no tener la mejor reputación con respecto a servicio al cliente, todavía creemos que su servicio es bueno.

Pros:

• Xfinity tiene velocidades de descarga rápidas
• Precios promocionales competitivos
• Está disponible en casi todo Estados Unidos

 Contras:

• Los precios varían ampliamente según la ubicación
• Mala reputación en su servicio al cliente

Contenido: Xfinity en Español| Precios y planes de Xfinity | Ofertas Xfinity | Cobertura Xfinity | Xfinity contra la competencia | Equipo Xfinity | Tarifas Xfinity| Servicio al cliente Xfinity | Conclusión | Preguntas Frecuentes

Precios y Planes de Xfinity en Español

Los precios competitivos de Internet de Xfinity pueden traer grandes ahorros, aunque se debe tomar en cuenta que los precios pueden variar según el lugar en el que vivas.

Las variaciones de precio no son mínimas, de hecho son algo significativas por lo que de verdad es muy importante revisar la disponibilidad y tarifas en tu área.

Xfinity desglosa los precios y los nombres de los planes en tres regiones diferentes de los Estados Unidos:

• Precios Xfinity Noreste
• Precios Xfinity Centro
• Precios Xfinity Oeste

Tomando en cuenta la información anterior, si vives en el Área de la Bahía de California, sus precios promocionales de Xfinity serán diferentes a los de alguien que vive en Jacksonville, Florida.

Echemos un vistazo a cómo cambian los precios de Internet de Xfinity de una región a otra.

Ofertas Xfinity

Planes de internet Xfinity en español

Sin contrato a término.

$34.99/mes durante los primeros 24 meses con contrato de 1 año. $44.99/mes por 12 meses sin Acuerdo a Plazo.

 Durante los primeros 24 meses con un contrato de 1 año. Incluye $10/mes pagos automáticos y descuento de facturación electrónica por 24 meses.

 Durante los primeros 24 meses, $89.99/mes durante los meses 25 y 36 con contrato de 2 años. Incluye $10/mes pagos automáticos y descuento de facturación electrónica por 24 meses.

 Con contrato de 2 años.

Los precios de Xfinity en el noreste de EE. UU. son bastante competitivos con respecto a otros proveedores de Internet que encontrarás en la misma área, como AT&T y Spectrum. Especialmente el plan Performance Pro, que te ofrece velocidades de 300 Mbps en comparación con el plan Performance de 100 Mbps de Xfinity.

Suponemos que el precio similar del plan Performance para velocidades más lentas se debe al hecho de que no tiene que firmar un contrato para obtenerlo, y debes solicitarlo en línea. Pero otros ISP en el noreste, como AT&T y Verizon, no requieren un contrato para empezar.

Ofertas Xfinity para el Centro

Sin contrato a plazo. Impuestos no incluidos. Incluye descuento de $10/mes por pago automático y facturación electrónica.

Las ofertas y la disponibilidad varían según la ubicación y están sujetas a cambios.

 Durante los primeros 12 meses con un contrato de 1 año. Impuestos y equipamiento no incluidos.

 Con contrato de 2 años.

Durante 24 meses. Sin contrato a plazo. Impuestos no incluidos. Incluye $10/mes pagos automáticos y descuento de facturación electrónica.

Los precios que Xfinity cobra a los clientes en el centro de EE. UU. son bastante buenos. Y si, tal como lo viste, pagarás el mismo precio promocional por el plan de 300 Mbps que por el paquete de 600 Mbps.

¿Cuál es la razón? Realmente no lo dejan muy claro, pero lo que si sabemos es que después del primer año de servicio el precio por el plan de 600 Mbps será mucho mayor que el de 300 Mbps.

Ofertas Xfinity para el Oeste

Las ofertas y la disponibilidad varían según la ubicación y están sujetas a cambios.

* Para los primeros 12 meses con un contrato de 1 año. Incluye $10/mes pagos automáticos y descuento de facturación electrónica.

** Con contrato de 2 años.

En el oeste de EE. UU., Xfinity tiene una oferta bastante buena para su plan más lento con velocidades de 50 Mbps. Si este internet es para tí únicamente debe ser más que suficiente para sobrevivir. O incluso si tienes un compañero y no realizan tareas exigentes en internet (reproducción de contenido 4K, Gaming en línea, etc).

De lo contrario, podría interesarte más algo como el plan Fast. Te brinda velocidades de hasta 300 Mbps y cuesta alrededor de $50 al mes, no mucho más que el plan Connect More, y obtienes un aumento decente en el ancho de banda.

Y los hogares más grandes seguro querrán consultar los planes Superfast o Ultrafast. Estos dos planes navegan hasta 600 Mbps o 900 Mbps respectivamente. Eso debe ser suficiente Internet para las tareas más exigentes que puedas realizar en casa (sin llegar a ser un negocio) y el precio de promoción para ambos planes es una ganga.

Áreas de cobertura Xfinity

Comcast Xfinity está disponible en 40 estados de los EE. UU., siendo Delaware, Maryland y Massachusetts los que tienen la mayor cantidad de códigos postales atendidos por Xfinity Internet.

Un detalle extraño a tener en cuenta: mencionamos que los precios de Xfinity cambian según la región, pero Xfinity no necesariamente aclara dónde comienzan y terminan sus regiones. Por ejemplo, nos sorprendió descubrir que Minneapolis, Minnesota, se consideraba parte de la región Xfinity West.

¿Cómo se compara Xfinity con otras compañías?

En general, los precios promocionales de Xfinity son bastante competitivos con respecto a otros grandes proveedores de Internet en las mismas áreas.

Echemos un vistazo a cómo se comparan los precios de algunos planes de Internet Xfinity con otros ISP como CenturyLink, AT&T, Frontier y Spectrum en diferentes partes de los EE. UU.

¿Cómo se comparan los precios de Xfinity en el Noreste?

Comparación de plan Xfinity Performance con otras compañías

El precio del plan de 100 Mbps de Xfinity en el noreste es un poco más alto que el de otros ISP en el noreste como AT&T y Spectrum. Esto probablemente se deba al hecho de que el plan Performance de 100 Mbps de Xfinity no tiene un contrato a plazo. Pero si deseas la libertad de no tener contrato junto con velocidades más rápidas, el plan Performance de Xfinity es una buena opción. El plan de hasta 75 Mbps de AT&T es completamente DSL, una tecnología más antigua que es propensa a velocidades lentas y otros problemas.

Por otro lado, el plan Internet 100 de AT&T es una conexión híbrida de DSL y fibra, lo que debería aumentar las velocidades. El plan AT&T Internet 100 también viene con datos ilimitados, al igual que el plan Spectrum Internet®. (Todos los planes de Xfinity tienen un límite de datos de 1,2 TB). Sin mencionar que ni AT&T ni Spectrum requieren un contrato, mientras que Xfinity a menudo lo requiere.

Eso significa que Xfinity se queda un poco atrás en lo que respecta a su plan Gigabit: el plan Internet 1,000 de AT&T Fiber tiene un precio demasiado bueno para dejarlo pasar. Aunque el plan Spectrum Internet® Gig supera demasiado los límites del presupuesto, incluso con datos ilimitados y sin contratos.

Comparación del plan Gigabit de Xfinity

¿Cómo se comparan los precios de Xfinity en el Centro?

Comparación de plan Xfinity Connect More con otras compañías

Comparación de plan Xfinity Gigabit Extra con otras compañías

¿Cómo se comparan los precios de Xfinity en el Oeste?

Comparación de plan Xfinity Connect More con otras compañías

Comparación de plan Xfinity Gigabit Extra con otras compañías

¿El internet de Xfinity es barato?

En su mayor parte, los precios promocionales de Xfinity lo convierten en un servicio de Internet económico en comparación de otras compañías que brindan servicios en áreas similares. Hay algunas excepciones a esto, especialmente porque Xfinity requiere principalmente contratos y limita sus datos a 1.2 TB.

• Comparado con AT&T: frente a los planes de Internet DSL de AT&T, Xfinity es el claro ganador. Pero cuando se trata de AT&T Fiber AT&T supera a Xfinity con un precio bajo, datos ilimitados y sin contratos.
• En comparación con CenturyLink: los datos ilimitados de CenturyLink y la falta de contratos pueden influir en algunas personas, pero sus velocidades lentas de DSL y sus altos precios hacen de Xfinity una mejor opción. (Aunque el Internet de fibra de CenturyLink podría compensar un poco).
• En comparación con Frontier: si se trata de una decisión entre el Internet DSL de Frontier y Xfinity, lo mejor será optar por Xfinity. aunque si la opción del plan Fiber Gig de Frontier está sobre la mesa esta será mejor opción debido a que cuenta con tecnología más nueva, datos ilimitados y precios similares.
• Comparado con Spectrum: si tu interés principal está en evitar contratos y tener datos ilimitados, los precios ligeramente más altos de Spectrum pueden ser lo que buscas. Aunque si buscas un plan de gigabit su alto precio hará que el plan Xfinity Gigabit sea una mejor opción.

Contrato, equipo y tarifas con Xfinity

Xfinity tiene algunas opciones sin contrato, sin embargo pueden llegar a costar más.

El enfoque de los contratos de Xfinity parece variar según el plan y la región, así que posiblemente debas firmar un contrato de 1 o 2 años, o bien tener que pagar más para evitar ese contrato.

Equipo

Si optas rentar el módem gateway xFi de Xfinity, te costará $14 extra cada mes. Esa es una tarifa de renta de equipo bastante típica, aunque si planeas mantener tu servicio Xfinity por más de un año, seguro querrás considerar comprar uno propio y ahorrar algo de dinero.

También puede mejorar tu renta del xFi Gateway para incluir xFi Complete, lo que incluirá datos ilimitados y un módulo xFi si necesitas cobertura adicional en tu casa.

• Tarifa de renta por Gateway Xfi de Xfinity: $14/mes
• xFi Complete con renta de Gateway xFi: $25/mes
• Costo de extensor Wi-Fi xFi Pod: $119 por uno, $199 por dosComprar tu propio equipo suele costar menos que un año completo de renta de xFi. Si estás ocnsiderando hacerlo puedes echar un vistazo a nuestras guías sobre módems y routers y asegurarte de encontrar la opción ideal.

Tarifas

Lamentablemente, no hay escapatoria de las tarifas de Xfinity, al igual que con todas las compañías de internet. Estas son algunas de las más comunes:

• Instalación profesional: $89.99, pero el precio de la instalación profesional puede cambiar según el lugar donde vivas. Y en algunos casos, es posible que Xfinity no ofrezca una instalación profesional, por lo que deberás obtener un kit de autoinstalación en su lugar.
• Kit de autoinstalación: Tiene un costo de $15 y se envía en un plazo de 3 a 5 días hábiles. Es posible que debas pagar las tarifas de envío y manejo. También puedes optar por que tu envío se retrase hasta 25 días si estás en medio de una mudanza.
• Cargos por cancelación anticipada: hay un período de “garantía de devolución de dinero” de 30 días para cancelar después de inscribirse en un plan Xfinity de 12 meses. Después de eso, puedes esperar pagar una tarifa por los meses restantes de su contrato de servicio. Xfinity no enumera los montos exactos, pero puedes esperar pagar al menos el precio mensual por el tiempo restante de tu contrato.

Servicio al cliente Xfinity

Xfinity es conocido por su mal servicio al cliente, aunque siendo justos todas las compañías tienen este problema, aunque a distinta escala.

Aunque a su favor, el Índice de satisfacción del cliente estadounidense (ACSI) más reciente muestra que Xfinity mejoró su servicio al cliente durante el último año. Obtuvo una puntuación de 67 sobre 100, frente a su puntuación de 66 sobre 100 en 2020.1 Eso se suma a una mejora bastante dramática de 2019 a 2020, donde Xfinity saltó de 61 a 66 sobre 100. Esperamos que el servicio al cliente de Xfinity continúe con esa tendencia ascendente.

Xfinity no incluye ningún número de teléfono de servicio al cliente, y la única manera de resolver un problema con ellos un problema por teléfono es solicitando una llamada a su chat bot desde la app de My Xfinity.

Además de chatear en la aplicación, hay algunos otros canales que puedes usar para comunicarte con Xfinity:

• Xfinity online chat
• Facebook: @Xfinity
• Twitter: @ComcastCares
• Número de teléfono de Comcast Internet Essentials: 1-855-846-8376

Sin importar cómo te comuniques con Xfinity, estos consejos de servicio al cliente podrían darte una ventaja.

En conclusión: ¿Es bueno el internet de Xfinity?

Xfinity es una de nuestras mejores opciones para el servicio de Internet gracias a sus precios competitivos, amplia variedad de planes disponibles y excelente rendimiento de velocidad de descarga. También nos gusta que esté disponible en la mayor parte de los EE. UU., además de que tiene una de las redes hotspot Wi-Fi más grandes disponibles.

Aunque claro, sería bueno que Xfinity ofreciera paquetes con datos ilimitados más asequibles. Y nos encantaría ver su servicio al cliente seguir subiendo de calificación.

• Precios y planes: los precios promocionales de Xfinity tienden a ser una buena oferta para las velocidades que obtienes. Pero hay algunas mejores ofertas de otros proveedores a un costo más bajo que también ofrecen datos ilimitados y sin contratos.
• Velocidad: Xfinity obtuvo una puntuación extremadamente buena en nuestro informe de proveedores más rápidos, por lo que estamos seguros de que obtendrás la velocidad de Internet por la que pagues (al menos la mayor parte del tiempo).
• Contratos, equipos y tarifas: la mayoría de los planes de Xfinity requieren un contrato de 1 o 2 años. Algunos planes vienen sin contrato, pero tienden a costar más. La combinación de módem y router xFi Gateway también es un buen equipo.
• Servicio al cliente: Xfinity podría mejorar su servicio al cliente, pero también podrían hacerlo la mayoría de los proveedores. (No es que eso lo haga mejor), pero alienta ver que el último par de años han mejorado su calificación.

Preguntas Frecuentes

¿Cómo puedo hacer un test de velocidad Xfinity?

Dentro de nuestra página contamos con una herramienta para realizar todos los Test de Velocidad que necesites, como resultado obtendrás tus velocidades de carga y descarga y cuánta latencia experimenta tu red.

¿Comcast y Xfinity son la misma compañía?

Así es. Aunque en ocasiones puedes escuchar que se nombra una u otra, Xfinity es precisamente los servicios de TV por cable, voz, móvil y servicios de seguridad de Comcast.

¿Porqué mi internet de Xfinity está lento?

Tu Xfinity Internet podría ser lento por varias razones:

• Tu router no está bien ubicado. Asegúrate de que tu señal no esté obstruida y que cualquier dispositivo que uses con mayor frecuencia esté cerca del router.
• Asegúrate de que tu plan de Internet sea lo suficientemente rápido para funcionar con todos los dispositivos usando el WiFi al mismo tiempo. Si te das cuenta de que 100 Mbps no son suficientes para los cinco miembros de tu familia, podemos sugerir que compres un paquete de internet más rápido.
• Si ninguno de estos es el caso, intenta reiniciar su equipo.

¿Qué router debo usar con Xfinity?

Somos grandes fanáticos de usar los routers TP-Link y NETGEAR con nuestro servicio de Internet Xfinity. Puedes ver nuestras recomendaciones de routers Xfinity en nuestra guía.

¿Qué tipo de módem usa Xfinity?

Casi siempre, Xfinity te dará una combinación de módem y router xFi Gateway si eliges rentar. Hay varios modelos de xFi Gateway, y si necesitas solucionar un problema o comenzar a configurar el tuyo, te recomendamos consultar esta página de soporte de xFi Gateway.

O si prefieres comprar uno propio, debes asegurarte de que sea un módem para servicio por cable. Puedes echar aquí un vistazo a nuestra guía con recomendaciones de módem por cable para usar con tu servicio Xfinity.

Fuentes

1. American Customer Satisfaction Index (ACSI), “ACSI Telecommunications Report 2020–2021,” June 2021. Accessed June 23, 2021.