Cómo cancelar tu servicio de internet

Ya sea porque te estás mudando a un nuevo lugar o buscas una mejor oferta, a veces tienes que cancelar tu internet.

Cancelar tu servicio y cambiar a un nuevo proveedor no siempre es fácil, pero no te preocupes. Te guiaremos paso a paso para ayudarte a manejar las tarifas por cancelación anticipada (ETF), las largas llamadas telefónicas con el departamento de retención de clientes y otros desafíos.

Guía paso a paso

Muy rápido, aquí tienes una guía paso a paso de lo que debes hacer.

1. Revisa tu contrato. Averigua si hay alguna tarifa por cancelación anticipada que debas pagar.
2. Busca un nuevo internet. Es mejor tener tu nuevo plan de internet listo antes de cancelar el antiguo para evitar inconvenientes innecesarios.
3. Llama al servicio al cliente. Habla con un representante para cancelar tu servicio. (Desafortunadamente, la mayoría de los proveedores de internet no te permiten cancelar en línea.)
4. Considera negociar. Si cancelas debido a precios altos o velocidades insatisfactorias, puedes regatear con el representante de retención de clientes de tu proveedor para obtener una mejor oferta.
5. Devuelve el router y el módem. Asegúrate de devolver cualquier equipo que hayas rentado para evitar cargos costosos.
6. Disfruta tu nuevo internet. ¡El paso más importante de todos!

Revisa tu contrato y averigua si tienes tarifas por cancelación anticipada

Si tu plan actual tiene un contrato anual, es posible que tengas que pagar tarifas por cancelación anticipada (ETF) para cancelarlo. Dependiendo del proveedor, las ETF pueden costar $10-$15 por cada mes restante en tu contrato.

Algunos proveedores tienen planes de internet sin contrato, lo que te permite cambiar de proveedor de internet sin incurrir en tarifas. Considera suscribirte a un plan sin contrato cuando cambies a un nuevo proveedor para estar libre de las temidas ETF.

Tarifas por cancelación anticipada de los principales proveedores de internet

Data actualizada al 28/06/23. Las ofertas y disponibilidad pueden variar según la ubicación y están sujetas a cambios.

Los planes de internet de AT&T funcionan mes a mes. Sin embargo, AT&T TV requiere un contrato de dos años. La tarifa por cancelación anticipada es de $15 por cada mes restante en el contrato, lo que puede sumar un máximo potencial de $360.

Con Optimum, no tienes que pagar tarifas por cancelación anticipada. Sin embargo, se te cobrará por el ciclo de facturación completo sin importar cuándo canceles el servicio. Entonces, si cancelas tu cuenta el primer día del mes, pagarás por el mes completo.

La tarifa por cancelación anticipada de Google Fiber se aplica solo a los clientes que deben pagar una tarifa de construcción de $300 para configurar correctamente el internet de fibra cuando se suscriben. Si cancelas el servicio antes de los 12 meses, deberás pagar $25 por cada mes restante en tu factura. Pero no tendrás que preocuparte por estas tarifas si no tienes una tarifa de construcción.

Antes de cancelar por completo tu servicio, asegúrate de tener contratado un nuevo paquete de internet. De esta manera, no tendrás que lidiar con esperas o retrasos entre la cancelación de tu servicio y la activación del nuevo. (Si en realidad no necesitas un nuevo internet, siéntete libre de saltar este paso.)

Investiga y elige al proveedor de internet y el plan que mejor se ajuste a tus necesidades. Echa un vistazo a las ofertas disponibles y utiliza nuestra herramienta de prueba de velocidad para asegurarte de obtener suficiente velocidad. Luego llama a tu nuevo proveedor y programa una fecha para que active tu nuevo servicio. También programa la instalación si es necesario.

Tienes que llamar al servicio al cliente para cancelar tu internet. Esa suele ser la única opción para cancelar tu servicio con la mayoría de los proveedores de servicios de internet (ISP), es muy poco probable que puedas cancelarlo en línea.

Cuando hagas la llamada, serás redirigido a un agente que trabaja en el departamento de retención de clientes de tu ISP. El agente querrá que sigas siendo cliente, así que prepárate para esperar en línea o para tener una conversación larga.

El departamento de retención de clientes generalmente tiene cierto margen para mejorar tu servicio o darte beneficios adicionales para que te quedes con tu proveedor de servicios de internet. Entonces, si quieres un precio más bajo o una velocidad más rápida, considera negociar un mejor trato en lugar de cancelar de inmediato.

Lleva detalles sobre los precios de otros proveedores y ten una idea de cuánto estás pagando actualmente por tu servicio. Dependiendo del proveedor de internet, el agente de retención de clientes puede hacer lo siguiente:

• Ofrecerte un precio igual al de tu plan
• Regresar tu factura mensual a su precio promocional original
• Acelerar tu internet a un costo reducido
• Darte canales premium como parte de tu paquete de TV por cable
• Combinar internet con servicio móvil a un precio especial

Después de cancelar tu servicio, empaca cualquier equipo que hayas rentado de tu antiguo proveedor de servicios de internet, generalmente un módem, enrutador o dispositivo “gateway” que combina ambos. Luego, envíalo por correo y devuélvelo. Verifica si tu proveedor de servicios de internet te enviará una etiqueta de devolución o si necesitas buscar la dirección de envío. También averigua si pueden proporcionarte el embalaje y si tienes que pagar el envío tú mismo.

No olvides este paso: puedes enfrentar una tarifa considerable si no devuelves el equipo.

Y, finalmente, hemos llegado al paso más importante de todos: establecer una conexión con tu nuevo proveedor de internet. Una vez que hayas dejado de utilizar el servicio de tu antiguo proveedor de internet y hayas cambiado con éxito a un nuevo proveedor de internet, ahora eres libre de transmitir, jugar, tuitear y descargar todo lo que desees. ¡Hurra!