¿Se cayó el internet de Starlink?
Qué hacer si tu internet no funciona
Oct 9, 2025 | Share 
HSI Español, Preguntas Frecuentes, Tecnologia
Las caídas reales de Starlink son raras: la última que vimos fue en julio de 2025, y la anterior fue hasta mayo de 2024. Ambas duraron menos de una hora. Sin embargo, los problemas de conexión con los platos individuales de Starlink Residential y Mini sí son bastante comunes.
Pequeñas desconexiones de dos minutos o menos pueden pasar cuando tu conexión cambia a otro satélite que pasa por encima, por ejemplo. También puedes quedarte sin servicio entre 20 y 60 minutos si tu antena se está reiniciando o tu sistema necesita una actualización de software. Además, tendrás lentitud o cortes si tu antena no tiene una fuente de energía estable o si hay demasiados obstáculos entre la antena y el cielo del norte.
Es frustrante, pero hay mucho que puedes hacer para recuperar tu señal de Starlink y volver a conectarte rápido.
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Consejos rápidos | Guía detallada | Reembolsos | Deja tu reseña | Opiniones de usuarios | Estadísticas de confiabilidad | Interrupciones esperadas | Comparativa con otros | Preguntas frecuentes | Mi opinión
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Cuatro cosas que puedes hacer para saber si Starlink se cayó
Podrías estar en una caída de Starlink si tienes problemas para ver videos, entrar a sitios o revisar tu correo. Sigue estos pasos para descubrir qué está pasando:
Paso 1: Intenta conectarte a internet de Starlink con otro teléfono, laptop o dispositivo de streaming.
Paso 2: Revisa tu app de Starlink para ver alertas sobre caídas, obstrucciones u otros avisos.
Paso 3: Verifica el estado de energía y conexión de tu router o antena Mini de Starlink.
Paso 4: Desconecta y vuelve a conectar tu equipo de Starlink de la corriente eléctrica y espera unos 20 minutos para que se reinicie.
Cómo revisar las luces de tu antena Mini o router Gen 3 de Starlink
Si estás usando el Starlink Mini, fíjate si está encendido buscando una pequeña luz azul en la parte trasera de la antena. También puedes escuchar si hace un ligero zumbido eléctrico para confirmar que está funcionando.
Si tienes un kit estándar de Starlink, revisa el router para ver el estado de la conexión. En el router de tercera generación (el más común), hay dos luces que debes observar.
Esto es lo que significan las luces de estado de conexión:
- Blanco: La antena está conectada (solo durante la primera hora)
- Blanco parpadeando: El proceso de configuración está en curso
- Violeta: El router está en modo bypass (solo durante la primera hora)
- Rojo: La antena tiene energía, pero no conexión a internet
Un LED separado en la parte inferior frontal del router también muestra si tiene energía.
Lee más sobre las luces de estado del router Starlink.
Guía completa para resolver problemas con Starlink
Si estos pasos no logran que tu conexión vuelva a funcionar, checa los siguientes tips y trucos específicos para Starlink.
Revisa tu cuenta
Si aún no puedes conectarte con Starlink, entra al apartado de tu cuenta en la app y confirma que esté al corriente. Si tienes un plan Residencial, asegúrate también de que la dirección sea la correcta y que estés intentando conectarte desde ese lugar. Si estás en otro sitio, puede que necesites cambiar a un plan Roam.
Revisa tus cables
Si todo se ve bien en tu cuenta pero sigues sin conexión, revisa cuidadosamente tus cables para ver si hay algún daño, luego desconéctalos y vuelve a conectarlos. Después, revisa de nuevo las luces de estado.
Mueve o reinicia tu equipo
A veces tu antena Dishy solo necesita un nuevo comienzo. Puede que baste con cambiarla de lugar, así que inténtalo. La app te mostrará instrucciones para alinearla correctamente.
Si eso no resuelve el problema, restaura tu Starlink a la configuración de fábrica para comenzar desde cero con un nuevo nombre de red.
Prueba sin el router
Si nada más funciona, puede que el problema esté en el router (ya sea el integrado en el Mini o el que viene aparte en la versión Standard). Intenta conectar tu laptop directamente al router de Starlink con un cable Ethernet. Puedes comprar un cable oficial de Starlink o usar uno de terceros, pero ojo: los cables no oficiales no son resistentes al clima, pueden ser difíciles de quitar después o incluso dañar el puerto.
¿Nada funcionó? Contacta a Starlink
Si todavía no logras una conexión estable, pide ayuda. Abre un ticket desde la sección de soporte en la app de Starlink o llama al +1-866-606-5103 en EE. UU. La línea está disponible de 6 a.m. a 4 p.m. hora central.
Encuentra más formas de contactar a Starlink.
Reembolsos por fallas en Starlink
Starlink no ofrece reembolsos por interrupciones del servicio ni garantiza velocidad o disponibilidad, según sus términos y condiciones. Pero puedes devolver todo sin dar explicaciones dentro de los primeros 30 días de servicio. Te regresan todo tu dinero, excepto lo que pagaste por envío y manejo.
Deja tu opinión sobre tu servicio Starlink
Las opiniones de expertos están bien, pero las experiencias reales de los usuarios dicen mucho más. Si tienes Starlink, cuéntanos cómo te ha ido y revisa también lo que otros usuarios opinan.
Comentarios de clientes de Starlink
Hemos hablado con cientos de usuarios de Starlink a lo largo de los años, tanto en nuestras encuestas de servicio al cliente como en entrevistas individuales.
Mucha gente comenta que no tenía otra forma de conseguir internet confiable y se alegró mucho al poder contratar Starlink. También escuchamos quejas sobre el precio y la velocidad en zonas con mucha congestión.
“Starlink es rentable y ofrece servicio donde solo otra empresa lo hacía (al doble de precio y con menos velocidad). Además, el envío del equipo fue rápido. El kit es compacto y con buen diseño.”
“Vivimos en una zona rural y teníamos muy pocas opciones de proveedor. Esperábamos Starlink con muchas ganas. Nuestra velocidad subió de 7-10 Mbps a 114 Mbps. Las fallas han sido muy pocas y de muy corta duración.”
“Vivir en una zona rural y tener Starlink es una maravilla. Solo necesitas su antena y unas cuantas cajitas, y listo. Lo malo: cuesta más de $100 al mes. Es caro para lo que ofrece, y a veces se cae la conexión.”
“Starlink es increíble. Vivo en el campo y es el primer proveedor que realmente ha podido darnos internet de alta velocidad. Otros lo prometían, pero ellos sí cumplieron.”
Información obtenida de la Encuesta de Satisfacción del Cliente y de las reseñas de usuarios en HighSpeedInternet.com. No pedimos a los usuarios que dejaran su nombre ni información personal.
Los usuarios de Starlink reportan menos fallas que el promedio nacional
Está bien saber cómo resolver por tu cuenta los problemas de conexión con tu antena Dishy, pero también quisimos ver el panorama completo. Hablamos con miles de usuarios de internet en todo el país.
Nos llevamos una grata sorpresa: los clientes de Starlink reportaron menos caídas de servicio que el promedio nacional de usuarios de internet. Por ejemplo, solo el 2% de los clientes de Starlink dicen que siempre tienen cortes, mientras que eso mismo le pasa al 9% de los usuarios en general en Estados Unidos.
Siguiendo esa tendencia, solo el 59% de los usuarios de internet en general dicen que “rara vez” o “nunca” tienen interrupciones, comparado con el 73% de los clientes de Starlink que afirman lo mismo.
Si instalas bien tu equipo de Starlink, puedes esperar menos problemas que con otros proveedores de internet.
La red de Starlink en general es muy confiable, aunque tu experiencia puede variar según la configuración de tu equipo y cuántos usuarios tengas cerca.
Aun así, creemos que disfrutarás tu experiencia con Starlink.
De todas las personas que encuestamos, el 77% dijo estar “muy” o “completamente” satisfecho con la confiabilidad del servicio, y el 66% afirmó estar “muy” o “completamente” satisfecho con las velocidades.
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Verifica la velocidad de tu conexión a internet
Si no estás seguro de si estás teniendo una caída o lentitud en tu conexión de Starlink y no puedes acceder a la app desde el teléfono del titular de la cuenta, revisa tu velocidad aquí abajo.
Download speed
000 Mbps
Upload speed
000 Mbps
Latency (ping)
00 ms
Jitter
00 ms
¡También puedes hacer una prueba de velocidad desde nuestra app móvil!
Interrupciones del servicio de Starlink que puedes esperar
Aunque las caídas generales del sistema son poco comunes, las ralentizaciones y desconexiones intermitentes sí son frecuentes. Sigue leyendo para saber qué puedes esperar.
Ralentizaciones por congestión (especialmente en horas pico)
Starlink usa miles de satélites en órbita baja para conectar a sus usuarios a internet, pero aún así puedes tener lentitud si hay demasiadas personas intentando conectarse al mismo tiempo. Esto puede deberse a lo siguiente:
- La capacidad limitada de las frecuencias de radio que Starlink tiene derecho a usar
- La cantidad limitada de satélites en órbita en un momento dado
- La cantidad limitada de estaciones terrestres que transmiten tu señal desde los satélites al resto del internet global
Los problemas de congestión pueden ocurrir en cualquier momento, pero aumentan si tu zona tiene demasiados usuarios. Ya pasa en lugares como Washington y Carolina del Norte, donde Starlink está aplicando tarifas adicionales de hasta $1,000 USD para nuevos clientes.
Los clientes actuales en esas áreas también experimentan lentitud, sobre todo durante las horas más ocupadas de la tarde.
“Las horas pico son los momentos del día en los que muchos usuarios de Starlink intentan usar el servicio al mismo tiempo (generalmente entre las 6 p.m. y las 11 p.m. hora local)”, dice la guía de ayuda de Starlink. “Aunque hacemos lo posible por optimizar el rendimiento para todos, podrías notar velocidades variables o más lentas durante esos periodos de alto uso.”
Ralentizaciones o caídas por obstrucciones
Tener cualquier cosa entre tu antena receptora y los satélites de Starlink puede causar lentitud o desconexiones intermitentes. A veces, esas obstrucciones pueden ser tan simples como nubes de tormenta, pero lo más común son árboles, montañas o edificios.
En cualquier caso, la mejor solución es mover la antena. En la app de Starlink encontrarás instrucciones para ayudarte a alinearla correctamente.
Cortes por problemas de energía
Tu red de Starlink fallará cada vez que la antena no reciba suficiente energía. Esto suele ser un problema para quienes usan el servicio en vehículos o con el plato Mini, pero también puede afectar a usuarios residenciales si hay un corte de luz o un cableado defectuoso.
Un usuario de Starlink en Reddit recomienda aplicar una capa ligera de grasa dieléctrica en los cables y conexiones para protegerlos de la corrosión, oxidación o humedad causadas por el clima.
¿Deberías cambiar tu plan de Starlink?
Hay dos casos en los que subir tu plan de Starlink podría ayudarte a resolver problemas de lentitud. Primero, puede que tengas una conexión con prioridad baja, como el plan Roam o el plan Starlink Residencial Lite. Aunque la publicidad oficial promete velocidades de hasta 300Mbps, tendrás velocidades más bajas que tus vecinos con planes Residencial o Roam Unlimited estándar.
Segundo, puede que ya tengas un plan Residencial o Roam Unlimited, pero te beneficies de un plan Priority. Normalmente no los recomendamos para familias, ya que están pensados para negocios, pero podrían hacer la diferencia dependiendo de la congestión local.
Planes de Starlink y prioridad de señal
| Plan | Precio | Velocidad | Datos mensuales |
|---|---|---|---|
| Residencial Lite | $80.00/mes.* | Hasta 300Mbps | Prioridad baja |
| Residencial | $120.00/mes.* | Hasta 300Mbps | Ilimitados |
| Roam Unlimited | $165.00/mes.* | Hasta 300Mbps | Ilimitados |
Datos actualizados al 02/07/2025. La disponibilidad y velocidad pueden variar según la ubicación, y los precios están sujetos a cambios. Consulta los avisos.
Cómo se compara Starlink
| Proveedor | Precio inicial | Velocidades de hasta | Ver planes |
|---|---|---|---|
| Starlink Residencial | $120.00/mes.* | 300Mbps | |
| Hughesnet | $39.99/mes.† durante los primeros 12 meses. | 25Mbps (las velocidades indicadas no están garantizadas) | |
| Viasat | $69.99/mes. por 3 meses.‡ | 12Mbps | |
| T-Mobile Internet 5G para el hogar | $50/mes.§ con AutoPay, más impuestos y tarifas. | 415Mbps |
Datos actualizados al 29/08/2025. La disponibilidad y velocidad pueden variar según la ubicación, y los precios están sujetos a cambios. Consulta los avisos.
Starlink es una excelente opción cuando no puedes obtener internet por cable o inalámbrico fijo de buena calidad. Es más caro que todos sus competidores, pero también más confiable. Piénsalo como el iPhone del internet satelital: cuesta más, pero el equipo está bien diseñado y el servicio simplemente funciona, casi todo el tiempo.
Starlink vs. Hughesnet
Hughesnet cuesta menos que Starlink, tanto al inicio como a largo plazo. Sin embargo, las velocidades de Hughesnet son mucho más lentas y la latencia puede ser terrible. Nos gusta su estructura de precios sencilla, pero recuerda que tendrás que firmar un contrato de dos años y los precios suben después del primer año.
Lee más sobre Starlink vs. Hughesnet, aunque en la mayoría de los casos nosotros elegiríamos Starlink.
Starlink vs. Viasat
Elegir entre Starlink y Viasat es parecido a comparar Starlink con Hughesnet. Starlink va a ser más caro al principio, pero ofrece velocidades y latencia mucho mejores, y además no te ata a un contrato (como sí lo hace Viasat).
Conoce más sobre cómo se comparan Starlink y Viasat, aunque probablemente Starlink sea la mejor opción.
Starlink vs. T-Mobile Internet 5G para el hogar
El que puedas contratar el internet 5G para el hogar de T-Mobile depende totalmente de dónde vivas, ya que el servicio solo está disponible en zonas donde el proveedor tiene capacidad adicional en sus torres celulares. Además, tu experiencia variará según qué tan lejos estés de la torre más cercana y cuántos usuarios haya en tu zona.
Aun así, el internet 5G de T-Mobile es mucho más barato que Starlink, y no necesitas comprar ni mantener tu propio equipo. Conoce más sobre cómo se comparan Starlink y el internet 5G de T-Mobile, y luego visita T-Mobile para ver si puedes tener servicio en tu domicilio.
Mi opinión: ¿Las caídas de Starlink son un problema serio?
Las caídas de Starlink normalmente no son un gran problema para usuarios residenciales. Una vez que tienes tu equipo bien instalado, cualquier desconexión breve suele resolverse antes de que siquiera la notes. Sin embargo, las ralentizaciones sí pueden ser molestas, y pueden deberse a congestión local, calor, nubes o varias otras causas.
Si a eso le sumamos el costo elevado de Starlink, yo diría que vale la pena buscar una alternativa completamente por cable si tienes la posibilidad.
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Conoce otras formas de conectarte a internet:
Preguntas frecuentes sobre Starlink
¿Cómo sé si Starlink está caído?
¿Cómo reviso la señal de mi Starlink?
¿Por qué mi Wi-Fi de Starlink está conectado pero no tengo internet?
¿Starlink funciona cuando no hay luz?
Avisos
* Starlink
- Más costos de hardware, envío, manejo e impuestos. Reembolsable por completo. Dependiendo de la ubicación, algunos pedidos pueden tardar 2 semanas o más en completarse.
† Hughesnet
- Se requiere un contrato mínimo y aplican cargos por cancelación anticipada. La tarifa mensual incluye un descuento de $5 por inscripción en ACH. La oferta puede variar según el área geográfica.
‡ Viasat
- Los precios y velocidades varían según la ubicación. Oferta válida para nuevos clientes que califiquen. Puede aplicarse una tarifa única de instalación estándar al momento de la compra. Se requiere contrato mínimo de 24 meses. La renta del equipo cuesta $14.99/mes. Aplican impuestos. Las velocidades son “de hasta”, pueden variar y no están garantizadas. El servicio no está disponible en todas las áreas. La oferta puede cambiar o retirarse en cualquier momento.
§ T-Mobile Internet 5G para el hogar
- Exclusiones de garantía como impuestos y tarifas aplican.
Author - Mauricio G. Lozano
Graduado como licenciado en Relaciones internacionales con acentuación en Mercadotecnia, Mauricio Gabriel Lozano cuenta con experiencia en diferentes áreas de telecomunicaciones y administración. Tras 7 años de experiencia (y contando) en editorial y posicionamiento SEO, actualmente en Clearlink se enfoca en la creación de contenido de telecomunicaciones para Highspeedinternet.com/es y WhistleOut.com.mx. Creando artículos que van desde temas básicos de configuración de tus servicios hasta planes y ofertas con los distintos proveedores de telefonía celular e internet.
Editor - Jessica Brooksby
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