Cómo conservar tu servicio de internet al cambiar de casa

Por lo general, puedes mantener tu servicio de internet en casa cuando te mudas a una nueva dirección. Si tu nueva casa también tiene cobertura de tu proveedor actual de servicios de internet (ISP), todo lo que tienes que hacer es llamar al servicio al cliente, configurar un cambio de dirección y programar una cita para que un técnico instale tu servicio de internet.

Sigue leyendo para obtener una explicación de cómo funciona el proceso. También tenemos consejos sobre cómo obtener ofertas cuando te mudas y cómo buscar otras opciones que podrían ser mejores.

Esto es lo que debes hacer:

1. Ver qué internet está disponible en tu nueva dirección
2. Llamar al servicio al cliente y avisarles que te estás mudando
3. Negociar una oferta o promoción
4. Programar una cita para activar e instalar tu servicio

Ver qué internet está disponible en tu nueva dirección

Ten en cuenta que no siempre puedes llevar tu internet contigo a una nueva casa. Si te mudas a otro estado o te trasladas a un vecindario lejano al lugar donde te encuentras actualmente, es posible que tu proveedor de banda ancha no tenga cobertura de red en la nueva área.

Para asegurarte de que puedes mantener a tu proveedor de internet, realiza una búsqueda utilizando tu nuevo código postal o dirección. Nuestra herramienta de verificación de códigos postales te proporcionará una respuesta rápida a continuación.

Incluso si puedes obtener el servicio de tu proveedor actual en la nueva dirección, es posible que termines teniendo diferentes opciones en cuanto a velocidades de internet o incluso precios. Otros proveedores de servicios de Internet también podrían estar disponibles, y vale la pena considerar hacer el cambio a un nuevo proveedor si eso significa obtener una mejor oferta de Wi-Fi.

Llama al servicio al cliente

Una vez que hayas confirmado que puedes seguir obteniendo Internet del mismo proveedor, todo lo que necesitas hacer es llamar al departamento de servicio al cliente de tu proveedor. Consulta nuestra lista a continuación de números de teléfono para diferentes proveedores principales de Internet.

Un especialista en atención al cliente puede ayudarte a cambiar tu dirección y asegurarse de que tu servicio esté funcionando para la fecha de tu mudanza. Si es necesario, también pueden guiarte a través de cualquier cambio que pueda realizarse en tu cuenta como resultado de la mudanza. Es posible que necesites elegir un plan diferente si el que tienes actualmente no está disponible.

Negocia un acuerdo u oferta promocional

Cuando estés discutiendo los detalles de tu mudanza con el servicio al cliente, asegúrate de preguntar qué tipos de ofertas promocionales o acuerdos pueden ofrecerte.

Incluso si estás satisfecho con tu plan de Internet tal como está en este momento, vale la pena presionar por un trato. Un agente de servicio al cliente puede ofrecerte precios promocionales, una prueba gratuita de un servicio de transmisión o incluso un descuento en un paquete si combinas tu Internet con un plan de televisión, móvil o teléfono fijo.

Para obtener un mejor trato, pide al servicio al cliente que te transfiera al departamento de retención de clientes. Un especialista en retención de clientes tiene más margen para ofrecer promociones y descuentos para mantener contentos a los clientes.

Programa una hora para activar el servicio en tu nueva dirección

Una vez que hayas resuelto todos los detalles en tu conversación telefónica con el servicio al cliente, puedes elegir una fecha para que la cuenta se transfiera oficialmente a tu nueva dirección. La fecha de mudanza (o algún momento cercano a ella) es tu mejor opción.

Si es necesario, también puedes elegir una hora para que un técnico profesional venga a configurar tu Wi-Fi. Pero es posible que puedas hacerlo tú mismo si tu nueva dirección ya está equipada para adaptarse a tu tipo de Internet.

Empaqueta tu módem, router de Wi-Fi y cualquier otro equipo y cables relevantes y etiqueta la caja en la que se encuentran todos los artículos. Quieres asegurarte de que esté listo para sacar y configurar una vez que estés instalado.

Último paso: Disfruta de Internet en tu nuevo hogar

¡Bienvenido a tu nuevo hogar! En este punto, deberías tener acceso a Internet adecuado, pero siempre puedes llamar al servicio al cliente nuevamente para abordar problemas técnicos u otros problemas.

Preguntas frecuentes sobre cómo conservar tu proveedor de servicios de Internet

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