¿Por qué mi internet está lento? Rápidas soluciones

Por lo general, puedes solucionar una conexión a internet lenta si el problema está en tu lado, pero la solución depende de lo que esté causando las lentitudes. Los cuellos de botella de velocidad suceden por varias razones: un plan de internet lento, interferencia de Wi-Fi, equipos desactualizados o con fallas, la lista continúa.

Puedes perder fácilmente una tarde resolviendo problemas de internet, pero tenemos una manera más rápida de devolver las cosas a la velocidad normal. Hicimos una lista de las ocho razones más comunes de una conexión a internet lenta; es probable que una de estas soluciones resuelva tu problema. Antes de resignarte a una larga sesión de resolución de problemas o una costosa cita con un técnico, te recomendamos que revises la lista y te ahorres un poco de molestia.

¿Cuánta velocidad necesitas?

¿Cuál es la velocidad de internet perfecta para ti? Consulta nuestra herramienta ¿Cuánta Velocidad Necesitas?

Otros factores que afectan tu velocidad

La velocidad máxima de tu plan de internet

Las velocidades de internet se miden en megabits por segundo (Mbps). Esto se refiere al ancho de banda total de tu conexión, no al tiempo real que tarda la data en hacer un recorrido de ida y vuelta a un sitio web—eso se llama latencia.

Los proveedores generalmente anuncian sus velocidades de internet como “hasta” un cierto número de megabits por segundo, y generalmente hay letras pequeñas que indican que esas velocidades no están garantizadas. Los proveedores de internet están mayormente protegidos legalmente si tu internet no funciona realmente hasta el ancho de banda máximo anunciado.

En realidad, puedes pagar por 400 Mbps al mes, pero tal vez no veas ese máximo debido a problemas de hardware entre el operador de tu proveedor de internet—un dispositivo que se comunica con múltiples módems—y tu conexión física de internet. Las conexiones de postes de utilidad, tu cable enterrado, y demás, juegan un papel importante en cómo funciona tu conexión.

Si necesitas recordar sobre velocidades de internet y lo que significan, consulta nuestra guía sobre velocidades de internet.

Tus velocidades de carga y descarga

Subes y descargas datos todos los días, ya sea desde un smartphone o una laptop. Por ejemplo, cuando accedes a un sitio web, envías una solicitud a ese sitio y luego descargas archivos temporales del sitio para verlo en tu navegador.

Si no tienes problemas con el streaming en Netflix o la descarga de archivos pero aún así experimentas algunos síntomas de velocidades lentas de internet, tu problema podría estar en tu velocidad de carga.

Los proveedores de cable, DSL y satélite ofrecen a los clientes mucho menos ancho de banda de carga que de descarga porque la mayoría de las personas solicitan mucha más información de internet de la que envían. La velocidad de carga suele ser un problema para los que suben mucho contenido, como streamers de Twitch, personas que trabajan con video o audio, o aquellos que a menudo tienen que compartir archivos grandes.

La mejor manera de mejorar las velocidades de carga es cambiando a un plan de fibra óptica. Las conexiones de internet de fibra óptica a menudo ofrecen a los clientes velocidades de carga iguales a sus velocidades de descarga. Si no sabes qué velocidad realmente necesitas, consulta nuestras recomendaciones para velocidades de carga y descarga.

Primero, conoce la velocidad de tu plan

Necesitas saber cuánta velocidad estás pagando cada mes y comparar ese número con la velocidad que realmente estás obteniendo ahora. Consulta tu factura impresa o inicia sesión en tu cuenta en línea para ver la velocidad máxima anunciada de tu plan.

Después, realiza una prueba de velocidad y compara

Realizar una serie de pruebas de velocidad mientras estás conectado a diferentes puntos de tu red puede ayudarte a determinar dónde se están ralentizando tus velocidades. Vamos a dividir el proceso de prueba en dos secciones.

Parte 1: Prueba el módem

Tu primera prueba de velocidad es para ver si estás recibiendo las velocidades correctas en tu hogar en comparación con lo que deberías obtener de tu proveedor de Internet. Para obtener resultados más precisos en tu prueba inicial de velocidad, desconecta tu router del módem y conecta una computadora al mismo puerto del módem usando un cable Ethernet. Si tienes un gateway inalámbrico, simplemente conéctalo a uno de los puertos Ethernet.

Advertencia: No recomendamos navegar en internet por largos periodos de tiempo sin usar un router. Tu router tiene excelentes características de seguridad integradas que protegen tu red de virus y malware.

Esta primera prueba debería darte resultados cercanos a las velocidades promocionadas con tu plan. Si no es así, intenta seguir este problema durante varios días y en diferentes momentos del día para establecer un patrón. Ponte en contacto con tu proveedor de Internet para hablar sobre por qué no estás obteniendo las velocidades correctas si sigues viendo resultados más bajos de lo esperado.

Parte 2: Prueba el router

Si tu módem no es el problema, el siguiente paso es probar el router. Conecta de nuevo el router al módem y realiza múltiples pruebas de velocidad usando tus dispositivos inalámbricos y dispositivos cableados conectados a los puertos Ethernet del router.

Si notas una gran diferencia entre las pruebas del módem y del router, entonces tu router está causando las ralentizaciones de tu conexión—o el cable Ethernet que conecta tu router al módem.

Ten en cuenta que no todos los dispositivos inalámbricos experimentan velocidades idénticas. Sus conexiones dependen del hardware interno independientemente del router que uses, así que un teléfono Samsung económico tendrá velocidades Wi-Fi más lentas que una tarjeta inalámbrica cara conectada a tu computadora de escritorio.

Para solucionar problemas de router, sigue estos pasos:

Paso 1: Desconecta el cable de alimentación del router, espera 30 segundos y luego vuelve a conectarlo.

Paso 2: Asegúrate de que todos los cables estén conectados correctamente y que todos los puertos funcionen.

Paso 3: Actualiza el firmware de tu router. Puedes hacerlo ingresando a la interfaz web de tu router o la aplicación móvil. (Es probable que tu proveedor de servicios de Internet lo haga automáticamente, pero vale la pena verificarlo).

Paso 4: Reubica tu router.

Paso 5: Mueve las conexiones inalámbricas a la mejor banda de Wi-Fi.

Paso 6: Cambia los canales de Wi-Fi en la interfaz de tu router para encontrar uno menos congestionado.

Paso 7: Intenta un reinicio de fábrica presionando el botón de reset ubicado en la parte posterior de tu router.

Si ninguno de estos pasos funciona, es posible que necesites actualizar a un router más nuevo o potente. La tecnología de Internet avanza bastante rápido, y si tu router tiene más de unos cuantos años, tal vez sea hora de conseguir algo más moderno. Si estás buscando orientación para comprar un router, tenemos recomendaciones para los mejores routers de largo alcance, los mejores combos de módem y router, y los mejores routers para Xfinity.

Revisa las zonas muertas de Wi-Fi

Los problemas de Wi-Fi pueden originarse por múltiples factores. Podría ser el alcance de tu router, un canal o banda de frecuencia saturado, o interferencia de señal causada por obstrucciones físicas y otros dispositivos electrónicos.

Ya sabes que deberías colocar tu router en un lugar central y elevado para obtener la mejor cobertura, así que supondremos que ya has hecho eso y has orientado tus antenas en la dirección correcta.

Ve a diferentes áreas de tu casa con una computadora o smartphone y observa el indicador de fuerza de señal Wi-Fi. Si notas muchas zonas muertas, es posible que necesites mover tu router nuevamente (si ocurren en áreas donde normalmente necesitas Wi-Fi) o invertir en algo para amplificar la señal Wi-Fi en esa área en particular. También puedes crear un mapa de calor de Wi-Fi si deseas ser más preciso con esto.

Si tienes más de un par de problemas con zonas muertas de Wi-Fi, te recomendamos actualizar a un kit de redes en malla. Por lo general, estos vienen con al menos dos nodos—uno que se conecta a tu módem y otro que se comunica directamente con la primera unidad—para crear una “manta” de cobertura. No hay un punto centralizado, y puedes agregar fácilmente más nodos para ampliar la cobertura. Además, los dispositivos cambian sin problemas entre nodos a medida que te mueves por la casa u oficina.

Si prefieres quedarte con el router tradicional, podrías agregar un extensor de Wi-Fi o un adaptador de red por línea eléctrica, Sin embargo, todavía preferimos los kits de routers en malla en lugar de la configuración de router/extensor.

Reorganiza tus conexiones Wi-Fi

Si ya has podado tus conexiones Wi-Fi de dispositivos innecesarios, es hora de asegurarte de que todas las conexiones activas estén en la banda de Wi-Fi correcta.

La mayoría de los routers modernos ofrecen dos bandas de Wi-Fi, cada una crea su propia red de Wi-Fi visible. Por defecto, estas suelen estar etiquetadas con sus bandas de frecuencia, pero podría ser diferente si has cambiado el nombre de tu red de Wi-Fi.

Estas bandas operan en dos frecuencias diferentes: 2.4 GHz y 5 GHz. La banda de frecuencia de 2.4 GHz tiene un mejor alcance, pero es más lenta y más susceptible a interferencias de señales de otros dispositivos electrónicos. La banda de 5 GHz es más rápida pero no puede viajar tan lejos.

Básicamente, quieres usar la banda de 5 GHz para la mayoría de las aplicaciones que consumen mucho ancho de banda como streaming o juegos. Los dispositivos que no necesitan tanta velocidad—como dispositivos inteligentes para el hogar—deberían usar la banda de 2.4 GHz en su lugar.

Típicamente, puedes cambiar la banda de Wi-Fi que cada dispositivo usa iniciando sesión en la red de Wi-Fi correcta en cada dispositivo. Sin embargo, algunos routers solo transmiten un nombre de red y seleccionan automáticamente la mejor banda de frecuencia para tu dispositivo. Esto puede ser problemático si realmente necesitas la conexión más rápida de 5 GHz, pero el router obliga a tu dispositivo a usar la banda de 2.4 GHz.

Cambia el canal de tu banda de Wi-Fi

Cambiar el canal de tu router es una sugerencia de solución estándar, pero puede que no funcione, y aquí te explicamos por qué.

Todas las tres bandas de frecuencia se dividen en pequeños canales de 20 MHz, y los routers combinan estos canales para formar canales más grandes. La mayoría de los dispositivos modernos Wi-Fi 5 y Wi-Fi 6 usan canales de 80 MHz cuando se conectan a la banda de 5 GHz para obtener la máxima velocidad, por lo que los routers utilizan estos por defecto.

La cuestión es que los routers solo muestran los canales más pequeños, así que puedes ejecutar una aplicación de diagnóstico de Wi-Fi y ver que el canal 36 está libre para que lo uses, pero en realidad, probablemente esté siendo utilizado por una red vecina que, al igual que la tuya, combina los canales 36, 40, 44 y 48 para crear un canal de 80 MHz.

Si ese es el caso, tu mejor opción es seleccionar uno de los canales más altos de 5 GHz (si están disponibles para ti) y esperar lo mejor. La mayoría de los routers independientes te permiten cambiar el canal en la interfaz web o en la aplicación móvil, pero generalmente no puedes cambiar el canal en un sistema de malla.

Verifica los dispositivos conectados

Como mencionamos antes, a veces el problema no está en tu conexión de internet—está en el smartphone, la computadora o la tablet que estás usando para acceder a internet. Puede necesitar un reinicio, puede estar desactualizado, o tienes demasiadas aplicaciones y programas abiertos, ralentizando el procesador del dispositivo.

Administra tu red

Si has llegado hasta aquí y aún estás teniendo problemas con velocidades lentas de internet, repasa los consejos de la sección de tráfico de la red doméstica de esta publicación si no lo has hecho aún.

Tus problemas de velocidad probablemente provengan de la confiabilidad de tu proveedor de internet o del tráfico en tu propia red doméstica. Incluso si has organizado y reducido el número de dispositivos conectados, es posible que aún no tengas suficiente ancho de banda en ciertos momentos del día para cubrir todo lo que tu red necesita manejar. La única solución a esto es usar menos internet o conseguir un plan de internet más rápido.

Soluciones rápidas para velocidades lentas de internet (y por qué funcionan)

Antes de empezar, descarga nuestra prueba de velocidad de internet. Medir tu velocidad de internet y saber cómo se compara con las velocidades por las que pagas es una parte importante del diagnóstico de una conexión lenta.

Arreglo #1: Reinicia tu módem y router (o gateway inalámbrico)

Tu módem y router trabajan arduamente, y a veces necesitan refrescarse con un rápido reinicio de energía. Simplemente desconecta ambos dispositivos, espera 30 segundos, y luego vuelve a conectar el módem al tomacorriente. Una vez que se reinicie correctamente, haz lo mismo con el router.

En el caso de un gateway inalámbrico, desconéctalo, espera, y vuelve a conectarlo.

Desconectar ambos dispositivos de energía les permite limpiar la memoria del sistema, resolver cualquier problema de comunicación local, y establecer nuevas conexiones. Además, un reinicio de energía permite al módem sincronizarse nuevamente con el operador de tu proveedor de internet—un dispositivo que se comunica con múltiples módems. También refresca la dirección IP pública de tu router.

En general, un reinicio de energía puede realmente mejorar tus velocidades de internet en tu lado del módem.

Arreglo #2: Cambia la ubicación de tu router

Muchas personas esconden sus routers o gateways inalámbricos en clósets, detrás de muebles, o en el sótano. No seas una de esas personas a menos que quieras tener un Wi-Fi extremadamente malo.

En lugar de eso, coloca la menor cantidad de barreras físicas posible entre tu router y tus dispositivos. Paredes, pisos, techos, puertas, muebles grandes y obstrucciones similares pueden bloquear tus señales Wi-Fi y reducir las velocidades de conexión, especialmente a distancias mayores.

Ciertas señales de otros dispositivos también pueden interferir con tus velocidades inalámbricas. Estos incluyen microondas, bocinas Bluetooth, monitores para bebés y teléfonos inalámbricos.

Para la mejor cobertura Wi-Fi, coloca tu router en una ubicación central y elevada, o en un lugar donde uses Wi-Fi más frecuentemente, como en una oficina en casa.

Asegúrate de usar las antenas externas de tu router (si las tiene) para obtener una mejor cobertura Wi-Fi. La mayoría de las antenas de router transmiten señales Wi-Fi en un círculo hacia afuera perpendicular a la posición de la antena. Por ejemplo, si las antenas están posicionadas verticalmente, las señales Wi-Fi se transmiten horizontalmente en todas direcciones.

Dicho eso, si vives en una casa de un solo piso, mantén las antenas verticales. Si vives en una casa de varios pisos, posiciona al menos una antena horizontalmente para que las señales Wi-Fi alcancen los pisos adicionales.

Arreglo #3: Usa el internet en horas de baja demanda

Si sabes que tendrás una gran descarga en el futuro—la última versión de macOS o una actualización de 100 GB para un juego de Xbox Series X—quizás quieras programar un horario en el que no necesites hacer nada más en línea. Las horas de la madrugada son ideales cuando todos están dormidos y no hay otras descargas que estén utilizando tu ancho de banda.

Los sistemas operativos tienden a esperar hasta altas horas de la madrugada cuando estás profundamente dormido. Mientras tanto, las actualizaciones de juegos generalmente requieren que inicies la descarga manualmente. Otras actualizaciones no son tan consideradas con tu horario.

Si tu internet se pone muy lento para hacer streaming durante ciertas horas pico, descarga el contenido antes en el día (o de nuevo, en plena madrugada) para que estés listo para ver todo Avatar: La Leyenda de Aang sin interrupciones relacionadas con el buffering.

Arreglo #4: Mejora tu plan de internet

Es posible que necesites un plan más rápido si ahora viven más personas contigo, si ahora trabajas desde casa, o si en general usas más el internet que antes. Ingresa tu código postal abajo para encontrar un plan más veloz que esté disponible en tu área.