¿Mi Wi-Fi es lento por culpa de mi router o de mi proveedor de internet?

Tu Wi-Fi puede ser lento por varias razones, incluyendo problemas con tu proveedor de internet, tu módem o ONT, tu router o los dispositivos que usas. La mejor manera de encontrar la fuente de tus problemas de lentitud es hacer algunas pruebas de velocidad de internet en diferentes puntos potenciales de estrangulamiento. Te guiaremos para identificar exactamente dónde está tu problema.

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Primero, descarga nuestra app de prueba de velocidad para ver cómo está funcionando tu red y toma nota de tu resultado.

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Primero, haz una prueba de velocidad inicial para ver cómo está funcionando tu red. Hazlo de la manera en que normalmente usas el internet (en tu smartphone, vía Wi-Fi, etc.) y toma nota de tu resultado.

Conoce la velocidad máxima de tu plan

Revisa tu plan de internet para ver qué velocidades deberías estar recibiendo en tu hogar. Esta información generalmente se encuentra en tu factura o cuando inicias sesión en tu cuenta.

Ten en cuenta que la mayoría de las velocidades anunciadas por los proveedores de servicios de internet (ISP) son velocidades máximas, por lo que puedes esperar que tu rendimiento real sea un poco más bajo que este número (pero con suerte no mucho). Por ejemplo, podrías ver un máximo de solo 330 Mbps en una prueba de velocidad de un plan de 400 Mbps. Además, muchos ISP solo garantizan velocidades en una conexión por cable Ethernet.

Las velocidades mencionadas hasta ahora se refieren a velocidades de descarga, pero las velocidades de carga también son importantes. La mayoría de las cosas que hacemos en la web usan principalmente la velocidad de descarga, y la mayoría de los usuarios de internet no necesitan una gran cantidad de ancho de banda de carga, pero vale la pena revisarlo. Si tienes un plan de internet de fibra, probablemente tengas las mismas velocidades de carga y descarga. Con otras conexiones a internet, como el internet por cable, la velocidad de carga será solo una fracción de tu velocidad de descarga.

Asegúrate de obtener las velocidades correctas

Conecta una laptop o computadora de escritorio directamente a tu módem con un cable Ethernet. Apaga tu router y cierra cualquier otro programa que esté usando internet en tu dispositivo.

Si tienes un combo de módem/router (gateway inalámbrico), puede que necesites abrir un navegador web, iniciar sesión en la interfaz de tu dispositivo, y ponerlo en modo puente, lo que apaga las funciones de Wi-Fi y enrutamiento. Después de eso, haz una prueba de velocidad para verificar las velocidades básicas de tu internet.

Compara el resultado de la prueba de velocidad de tu módem con tu resultado inicial y las velocidades anunciadas de tu plan de internet.

Advertencia: No recomendamos pasar mucho tiempo en la web al omitir tu router porque también estás omitiendo las funciones de seguridad integradas del router, que son algunas de las mejores protecciones antivirus que tiene tu red doméstica.

Qué hacer si estás obteniendo las velocidades anunciadas de tu plan de internet

Si estás obteniendo las velocidades por las que pagas, pero aún así experimentas un servicio de internet lento, puede que necesites actualizar a un plan de internet más rápido para satisfacer las necesidades de tu hogar.

¿No estás seguro de cuánta velocidad necesitas para que tu conexión a internet no sea lenta?

Obtén una recomendación personalizada de velocidad de internet para asegurarte de que tu conexión a internet pueda mantenerse al día con lo que tú y tu hogar hacen en línea con nuestra herramienta ¿Cuánta velocidad necesitas?

¿Y si tu internet es lento por culpa de tu ISP?

Contacta al servicio al cliente de tu ISP. Sin embargo, antes de llamar, haz lo siguiente:

Paso 1: Verifica que todos los cables y conexiones estén bien asegurados y revisa si hay señales de daño.

Paso 2: Si todo parece estar bien, apaga tu módem, espera un minuto y vuelve a encenderlo. A veces tu dispositivo solo necesita un reinicio rápido.

Si llamas, explica que tus velocidades son mucho más lentas que el máximo anunciado en tu plan. Podría ayudar si tienes un historial de datos que muestre una tendencia de velocidades más lentas de lo prometido, lo cual puedes recopilar haciendo varias pruebas de velocidad a diferentes horas del día durante varios días.

El agente de servicio al cliente podría decirte que hay una interrupción en tu área o un problema de registro de equipo. Podrían reiniciar tu módem desde su lado, lo cual podría solucionar tu problema. Si es una interrupción, solo tienes que esperar a que se restablezca el servicio. A veces el ISP podrá proporcionar una estimación de tiempo de cuándo se restaurará el servicio. 

Si sigues todos los consejos de tu proveedor y aún así no mejora, puede que sea hora de una actualización.

Claro, el problema también podría estar en tu módem. Si rentas tu equipo de tu ISP, puedes llamar al servicio al cliente para confirmar que todavía es adecuado para tu servicio. Si resulta que estás usando equipo obsoleto, pide un nuevo módem o gateway inalámbrico que probablemente funcione mejor para ti (y puede tener especificaciones actualizadas, dependiendo de cuándo obtuviste tu dispositivo de renta). Si no rentas equipo de tu proveedor, revisa nuestra guía de los mejores combos de módem y router.

Finalmente, el problema podría estar relacionado con el cableado defectuoso fuera de tu casa. Por ejemplo, podrías haber dañado el cableado sin saberlo mientras usabas un cortador de maleza. O podría haber algún problema en el poste de servicios públicos o en algún otro lugar de la calle que afecte la velocidad de tu conexión. A veces, suceden cosas a tu conexión de internet que están fuera de tu capacidad de reparación, así que no dudes en llamar a un técnico cuando lo necesites.

Estrangulamiento por el ISP

El término “estrangulamiento” se usa para describir la reducción deliberada de la velocidad de internet. Los ISP pueden estrangular la velocidad de internet de los clientes si la red se congestiona demasiado. Puede ser difícil saber si tu conexión lenta es el resultado de estrangulamiento, por eso hemos hecho una guía sobre cómo averiguar si tu ISP está estrangulando tus velocidades.

¿Y si tu internet es lento por culpa de tu router?

Primero, confirma que estás obteniendo velocidades más lentas a través del router. Enciende de nuevo tu router, conecta tu computadora de prueba al router con un cable Ethernet y haz otra prueba de velocidad. Si tienes un módem y router combinados (gateway inalámbrico), desactiva el modo puente.

Puedes necesitar actualizar tu router

Si no obtienes resultados comparables en este paso, puede que haya algunos problemas con tu router.

• Puede necesitar una actualización de software.
• Puede tener puertos dañados.
• Puede estar desactualizado.

Inicia sesión en la interfaz de tu router usando un navegador para buscar actualizaciones de software o firmware y ver si eso ayuda. También te sugerimos probar diferentes puertos LAN con tu cable Ethernet en caso de que uno no esté funcionando correctamente, y restablecer de fábrica tu router para ver si alguna de estas opciones ayuda. Si nada funciona, consigue un router nuevo.

Soluciona problemas de tu red

Si sigues obteniendo resultados de prueba de velocidad consistentes cuando te conectas a tu router a través de Ethernet, lo más probable es que el problema de velocidad sea causado por algo en tu red Wi-Fi. El Wi-Fi lento puede deberse a muchas cosas, incluyendo obstrucciones físicas como paredes, interferencia de señal o incluso dispositivos obsoletos.

Para guías detalladas sobre cómo solucionar problemas de red, revisa nuestras guías de solución de problemas:

• ¿Sin conexión a internet? Cómo solucionar problemas de internet.
• 5 razones por las que tu internet sigue desconectándose y cómo solucionarlo.
• 7 razones por las que tu internet es lento (y cómo solucionarlo).