¿Se cayó el internet de Spectrum?

Las fallas de internet en casa pueden descontrolar tu rutina diaria, tu vida social e incluso tu capacidad para revisar cuentas y pagar facturas. ¡Qué frustrante!

La versión oficial de Spectrum es que ofrece 99.9% de confiabilidad en su internet. Pero tu experiencia en el mundo real podría ser diferente.

Te explicaremos cómo saber si hay una falla en la red de Spectrum, te daremos algunos consejos para volver a conectarte y te ayudaremos a entender la frecuencia de las fallas de Spectrum para que puedas decidir si es momento de cambiar de proveedor.

Cómo saber si el Internet de Spectrum está caído

Las fallas de Spectrum ocurren, pero muchas veces puedes solucionar el problema de acceso a internet por tu cuenta. Sigue los pasos de solución de problemas a continuación para ver si el problema está de tu lado o si realmente es una falla de Spectrum.

Paso 1: Verifica si puedes conectarte con otro dispositivo
Paso 2: Revisa las luces en tu módem y router
Paso 3: Reinicia tus dispositivos o haz un ciclo completo de energía
Paso 4: Checa la app de Spectrum o el portal en línea
Paso 5: Busca cuadrillas de construcción o pregúntales a tus vecinos

Consulta nuestra guía de solución de problemas de Spectrum para más información.

Revisa las luces en tu router

La imagen de arriba muestra el típico router Wi-Fi 6 y módem de cable de Spectrum. El modelo Wi-Fi 6E es más alto y delgado, pero los indicadores LED son prácticamente los mismos para ambos: azul (o verde) para una conexión a internet estable y rojo para problemas de conexión. Consulta los manuales vinculados a continuación para entender qué significan los indicadores para cada router.

• Modelo Wi-Fi 6 (SAX1V1R, SAX1V1K, SAX1V1S)
• Modelo Wi-Fi 6E (SAX2V1S, SAX2V1R)

¿Aún no puedes conectarte? Contacta a Spectrum

Si ya seguiste todos los pasos anteriores y aún no puedes conectarte, es momento de contactar al soporte de Spectrum. Necesitarás el número de teléfono del titular de la cuenta o tu número de cuenta de Spectrum. Puedes encontrar ese número en la esquina superior izquierda de tu factura impresa o en la esquina superior derecha de la página de tu cuenta en línea. En la app My Spectrum, toca “Tu cuenta” en la esquina superior derecha de la pantalla de inicio y luego toca “Ver información de la cuenta”.

Cuando llames, tu llamada será contestada por un chatbot de audio que te guiará por las opciones. Para hablar con un humano, presiona “0” o di “representante” y responde las preguntas de la voz robotizada hasta que tu llamada sea dirigida correctamente.

Aprende más en nuestra biblioteca de recursos expertos

• Cómo resolver problemas de conexión a internet
• Cómo arreglar problemas comunes de Wi-Fi
• Cómo usar internet cuando no hay luz

Información sobre fallas reportadas por clientes

Spectrum dice que notificará a sus suscriptores sobre fallas en un plazo de 15 minutos, pero no publica información sobre el tiempo de actividad o la frecuencia de fallas. Por eso le preguntamos a clientes reales sobre sus experiencias. Los resultados de Spectrum no fueron tan buenos como los que vimos en proveedores de internet de fibra, como Google Fiber.

Reembolsos por fallas en Spectrum Internet

En septiembre de 2024, Spectrum anunció que ofrecería reembolsos automáticos a los clientes que experimenten una falla de más de dos horas. El reembolso cubriría el equivalente a un día de servicio. Además, la compañía se comprometió a enviar técnicos el mismo día que un cliente presente una queja, siempre que la queja se reciba antes de las 5 p.m.

La compañía también ofrece una garantía de devolución de dinero de 30 días en todos los servicios y una garantía de devolución de 14 días en los dispositivos.

Deja una reseña sobre tu servicio de Spectrum

Escuchar a clientes reales ayuda a nuestros expertos a hacer mejores recomendaciones. Si eres cliente de Spectrum, cuéntanos qué opinas sobre tu servicio.

Escribe una reseña de Spectrum Lee reseñas de otros clientes de Spectrum

Lo que dicen otros clientes de Spectrum

Hablamos con miles de clientes cada año como parte de nuestra encuesta anual de satisfacción del cliente, y escuchamos a muchos más que dejan reseñas en nuestro sitio. A continuación, un vistazo a lo que escuchamos en 2023.

Actualizaciones del sistema de Spectrum

Muchos de los cortes breves pero frecuentes de los que escuchamos parecen estar relacionados con la actualización de la red de Spectrum. Un hilo de Reddit sobre la tecnología high-split responde preguntas sobre las actualizaciones directamente de un técnico, por ejemplo. Esto coincide cronológicamente con las quejas que vemos en los sitios de detección de cortes en línea. En la mayoría de los casos, los cortes breves ocurren durante las primeras horas de la mañana, pero hemos visto reportes de que algunos duran varias horas.

De acuerdo con Spectrum, se espera que la actualización se realice en tres etapas y dure hasta el 2025. Cuando esté completa, los clientes podrían obtener velocidades de descarga tan rápidas como 10 Gbps.

Cómo se compara el Internet de Spectrum

Spectrum compite con la fibra de AT&T en las principales ciudades de Texas y partes de Atlanta, Tennessee, Georgia, Florida, Ohio, Michigan y las Carolinas. Si puedes obtener AT&T donde vives, usualmente tendrás velocidades más rápidas a mejores precios que con Spectrum, pero es posible que encuentres un plan más económico y más lento con Spectrum.

Spectrum compite con el internet de fibra de Frontier en lugares como Los Ángeles, Dallas, áreas de Connecticut y Tampa, Florida. Spectrum también compite con DSL de Frontier en varias áreas de los EE. UU. Si solo puedes obtener DSL, Spectrum suele ser la mejor opción. Sin embargo, si vives en una zona de fibra de Frontier, es una decisión difícil. Podrías calificar para planes lentos pero súper baratos con Spectrum (durante los primeros 12 meses), pero con Frontier puedes obtener excelentes velocidades y precios más confiables.

Spectrum también compite con Earthlink. Te recomendamos que compares cuidadosamente, ya que los precios y las velocidades disponibles varían mucho. Por suerte para ti, ambos proveedores ofrecen datos ilimitados en sus planes.

Si la elección es entre Spectrum y Verizon (y puedes obtener Verizon Fios), nuestros expertos dicen que deberías irte con Fios. Si tu elección es entre Google Fiber y Spectrum, puedes ahorrar un poco de dinero al principio con Spectrum, pero es probable que estés más satisfecho con Google Fiber a largo plazo. Entre Spectrum y Optimum, Spectrum podría ser la mejor opción debido a sus precios más bajos y mejores calificaciones en servicio al cliente. Optimum aumenta los precios después del primer año, pero Spectrum ofrece precios promocionales por dos o tres años, dependiendo de tu plan y servicios combinados.

Datos de nuestra Revisión de Proveedores de Internet 2024

Aproximadamente dos tercios de los clientes de Spectrum están muy satisfechos o completamente satisfechos con sus planes, y más o menos el mismo número está satisfecho con la confiabilidad de su servicio. Sin embargo, el 8% está poco o nada satisfecho con la confiabilidad. Un poco más de la mitad de los clientes nos dijeron que es muy probable que elijan Spectrum de nuevo la próxima vez que busquen internet.

Spectrum tuvo un rendimiento un poco mejor que el promedio entre los proveedores de internet nacionales en nuestra revisión de expertos 2024. Obtuvo calificaciones especialmente altas por su velocidad.

Spectrum ofrece una amplia variedad de planes de internet para el hogar, y puedes combinarlos con TV e incluso con tu teléfono móvil en una sola factura mensual.

Preguntas frecuentes de Spectrum