¿Se cayó el internet de Verizon?
Find out if you're in a Verizon outage and get tips on getting back online fast
Nov 5, 2024 | Share 
Cómo hacer, HSI Español, Preguntas Frecuentes
Verizon ofrece internet en casa 5G, internet en casa LTE, internet de fibra Fios, internet DSL y datos móviles en EE.UU. Puedes tener una interrupción de internet en cualquier tipo de conexión, pero nuestros reportes muestran que las interrupciones no son comunes. Además, generalmente son bastante cortas.
Te ayudaremos a saber si hay una interrupción de Verizon donde vives y te daremos los pasos para volver a conectarte. Luego, te daremos la información que necesitas para decidir si es momento de cambiar de proveedor de internet.
En esta página:
Consejos para solucionar problemas | Reembolsos por interrupciones de Verizon | Deja una reseña de Verizon | Comentarios de clientes | Mejoras en la red de Verizon | Cómo se compara Verizon | Preguntas frecuentes
En esta página:
- Consejos para solucionar problemas
- Reembolsos por interrupciones de Verizon
- Deja una reseña de Verizon
- Comentarios de clientes
- Mejoras en la red de Verizon
- Cómo se compara Verizon
- Preguntas frecuentes
Cómo saber si el internet de Verizon está caído
Si crees que puedes tener una interrupción de Verizon, lo primero que debes hacer es revisar la configuración en casa. Sigue los pasos a continuación.
Paso 1: Intenta conectarte con otro dispositivo, como una consola de videojuegos, una smart TV o un smartphone.
Paso 2: Revisa tu gateway inalámbrico de Verizon (router + módem). Una luz blanca fija significa que estás conectado, una luz blanca parpadeando significa que el sistema se está configurando, y una luz ámbar o roja significa que no hay conexión.
Paso 3: Revisa los cables de Ethernet y de corriente para asegurarte de que estén bien conectados y no estén dañados.
Paso 4: Reinicia (o desconecta y vuelve a conectar) tus dispositivos afectados y tu gateway. Un reinicio completo generalmente tarda unos 10 minutos.
Paso 5: Revisa la app My Verizon o tu cuenta de Verizon para ver si hay notificaciones relacionadas con interrupciones.
Revisa las luces de tu gateway
Gateway 5G de Verizon con una luz blanca fija que muestra una conexión de internet estable. Foto por Katie Garza | HighSpeedInternet.com.
Verizon ofrece gateways inalámbricos para sus servicios de internet en casa Fios y 5G, y estos gateways funcionan tanto como router y módem. Una luz blanca indica que tu internet está conectado, mientras que una luz roja o ámbar puede indicar una interrupción de internet.
Katie Garza, miembro del equipo de HighSpeedinternet.com, usa Verizon 5G Home Internet en su casa en Arizona. Ella dice que a veces ocurren interrupciones, pero son muy cortas y mucho menos problemáticas que con su proveedor de internet anterior, Cox .
“Si tenemos una interrupción, es momentánea y luego se restablece. Con Cox, estábamos constantemente desconectando y conectando el router, y pasábamos mucho tiempo solucionando problemas.”
– Katie Garza, cliente de Verizon 5G Home Internet
El esposo de Katie, David, usa su conexión de internet 5G para su trabajo de fotografía y videografía y a veces se queja de la lentitud de las cargas, pero en general dice que Verizon 5G es mejor que otras opciones de internet en la zona.
Aprende más y soluciona problemas con tu conexión de Verizon
¿Aún no te puedes conectar? Contacta a Verizon
Si no te puedes conectar y no sabes por qué, es momento de contactar a Verizon. Aquí te dejamos las mejores formas de hacerlo:
- Llama a la ayuda de Verizon Fios al 1-800-VERIZON (1-800-837-4966)
- Llama a la ayuda de Verizon móvil al 1-800-922-0204 (incluyendo internet en casa Verizon 5G o LTE)
- Revisa las interrupciones reportadas para Verizon móvil (incluyendo internet en casa Verizon 5G o LTE)
- Revisa las interrupciones reportadas para Verizon Fios
- Consulta el centro de noticias de Verizon en caso de emergencia
- Revisa Verizon News o Verizon Support en X (antes Twitter) o visita la página de Verizon en Facebook
Estadísticas de interrupciones de internet de Verizon
A los proveedores de internet como Verizon no les gusta decir con qué frecuencia se cae su red. Por eso les preguntamos a clientes reales de cada servicio de Verizon con qué frecuencia experimentan interrupciones en casa. Esto es lo que descubrimos:
Datos obtenidos de la Encuesta de satisfacción del cliente de HighSpeedInternet.com 2023.
Los clientes de Verizon tuvieron buenos comentarios sobre la confiabilidad de la red. Como era de esperarse, Fios fue, por mucho, el tipo de internet más confiable de Verizon. Menos del 10% de los clientes reportaron problemas frecuentes con su servicio.
Los clientes de Verizon 5G también quedaron por encima del promedio, con alrededor de uno de cada seis clientes reportando interrupciones o lentitud frecuentes. Eso tiene sentido, ya que la confiabilidad del internet inalámbrico fijo (como las ofertas de 5G y LTE de Verizon) depende de qué tan lejos estés de la torre más cercana y qué tan ocupada esté la red en un momento dado.
Verizon ya no ofrece nuevas conexiones DSL, pero algunos clientes de internet pueden tener acceso solo al cableado de cobre más antiguo que Verizon usa para sus servicios de teléfono fijo. No hemos hablado con esos clientes desde 2023, pero cuando lo hicimos, reportaron lentitud e interrupciones que apenas superaban el promedio nacional.
¿Están satisfechos los clientes de internet de Verizon?
Nuestra encuesta fue más allá de preguntar sobre la frecuencia de problemas. También preguntamos sobre la satisfacción del cliente, porque eso es lo que realmente importa cuando decides qué servicio de internet contratar para tu hogar.
Esto es lo que los clientes de Verizon nos dijeron sobre cada tipo de conexión.
Datos obtenidos de la Encuesta de satisfacción del cliente de HighSpeedInternet.com. Las cifras de satisfacción representan el porcentaje de clientes de cada servicio que dicen estar “completamente” o “muy” satisfechos con la velocidad o confiabilidad de su servicio de internet.
Al igual que con las estadísticas de interrupciones y velocidad, las estadísticas de satisfacción de los clientes de Verizon no son una sorpresa. Los clientes de Fios son los más contentos, seguidos por los clientes de 5G/LTE de Verizon, y luego los de DSL. A nivel nacional, los clientes de Fios y Verizon 5G/LTE están más satisfechos que el promedio, pero los clientes de Verizon DSL están un poco decepcionados.
Si eres cliente de Verizon DSL y no estás muy feliz con lo que tienes, checa tus opciones para el internet 5G/LTE de Verizon o Internet en casa de T-Mobile . Algunos de los miembros de nuestro equipo han probado ambos, ¡y creemos que te llevarás una grata sorpresa!
¿Verizon ofrece reembolsos?
No, los clientes de Verizon no tienen derecho a reembolsos si ocurren interrupciones en la red. Sin embargo, la compañía reparará o reemplazará cualquier equipo que haya sido dañado por mal clima.
La política de no reembolsos no es la mejor, pero nos gusta lo transparente que es Verizon sobre su rendimiento de la red. Para cada nivel de Fios, Verizon dice que las velocidades reales coinciden o superan las velocidades anunciadas. Para los clientes de DSL, las velocidades reales están dentro de los rangos anunciados (pero nunca las superan). Los resultados reales para el internet en casa 5G y LTE no se reportan, pero puedes encontrar un rango de velocidades reportadas hacia el final del informe.
Tip pro: La disponibilidad y el tiempo de actividad miden cosas diferentes
En lenguaje geek, la confiabilidad de la red se refiere al tiempo de actividad. Cuantas menos interrupciones tiene un servicio a lo largo del tiempo, mayor es el porcentaje de tiempo de actividad.
En el mundo real, es fácil confundir el tiempo de actividad con la disponibilidad. Cuando buscas un servicio de internet en sitios como HighSpeedInternet.com, la disponibilidad significa cuántas direcciones dentro de una ciudad o región pueden comprar el servicio de un proveedor como Verizon. En otras palabras, la disponibilidad significa si puedes obtener el servicio en tu dirección, no cuántas veces está operativo el servicio.
Deja una reseña sobre tu servicio de Verizon
¡Si eres cliente de Verizon, queremos escucharte! Tus reseñas honestas nos ayudan a dar mejores consejos a otros clientes que buscan un buen internet para su hogar. Una vez que termines, échale un ojo a lo que otros clientes de Verizon tienen que decir.
Escribe una reseña de internet de Verizon Lee otras reseñas de Verizon
Comentarios de clientes de Verizon
Analizamos cientos de reseñas reales de clientes de Verizon para aprender más sobre sus experiencias con la confiabilidad del servicio. Aquí abajo te dejamos fragmentos de algunas de las más útiles.
Comentarios de los clientes*
“Verizon ha sido un servicio extremadamente confiable. No he experimentado ninguna interrupción, y muy rara vez hay lentitud. Creo que el precio es razonable. Lo único que podría mejorar es el Ethernet cableado.”
–Cliente de Verizon Fios
“Mi internet siempre ha sido confiable. Por un buen precio, es mucho más confiable que los de otras personas a mi alrededor con otros proveedores.”
–Cliente de internet en casa Verizon 5G/LTE
“Mi experiencia con Verizon ha sido bastante buena. El servicio de internet ha mejorado constantemente, tanto en confiabilidad como en velocidad. También he renegociado exitosamente mi contrato varias veces para obtener un mejor precio. El servicio al cliente es excepcional.”
–Cliente de Verizon Fios
“Verizon es un buen proveedor de servicios de internet. El área donde vivo es terrible para el servicio, pero el de Verizon funciona lo mejor posible bajo las condiciones.”
–Cliente de Verizon DSL
* Información obtenida de clientes en todas las regiones de Estados Unidos como parte de la Encuesta de Satisfacción del Cliente 2023. No recolectamos información personal como nombres o direcciones.
Mejoras en la infraestructura móvil de Verizon
Verizon ha estado ocupado mejorando su red 5G en todo el país en los últimos años, con un enfoque especial en lugares como Washington, D.C., Alaska, Carolina del Sur, y a lo largo de Jersey Shore. Esto ha significado nuevas torres de celular, aumento de capacidad en las torres existentes y más ancho de banda. La compañía también ha estado ocupada construyendo nueva fibra para sus torres. Para septiembre de 2023, presumía 57,000 millas de nueva fibra, según un comunicado de prensa sobre la expansión.
Las mejoras en la red móvil resultarán en un servicio más rápido y confiable, pero podrían causar interrupciones de red a corto plazo. Si te afectan, recibirás un mensaje de texto o un correo electrónico directamente de Verizon.
Aprende qué hacer si no tienes servicio telefónico.
Expansión de Verizon Fios
Verizon también está mejorando su red de internet en casa, Fios. Las cifras no son muy claras, pero un informe reciente citó a un ejecutivo de Verizon diciendo que había mejorado 5.2 millones de circuitos de cobre (DSL) a fibra para octubre de 2023. Eso significó que 63 oficinas fueron actualizadas, pero no está claro cuánta infraestructura de cobre queda.
En 2023, Verizon anunció construcciones de fibra en Massachusetts, Delaware, el norte del estado de Nueva York y Virginia. Gran parte de esa expansión está respaldada por fondos públicos.
Si no tienes internet DSL de Verizon, ya no hay forma de conseguirlo. Sin embargo, puede que seas elegible para internet en casa de Verizon 5G/LTE .
¿Cansado de las interrupciones y lentitudes de Verizon?
Ingresa tu código postal abajo para ver una lista de planes de todos los proveedores de internet locales.
Cómo se compara Verizon
Verizon compite con otros proveedores de telefonía móvil en todos los estados. Para el internet en casa Fios, la mayor cobertura de Verizon está en el noreste. Puedes obtenerlo en los siguientes estados:
- New York
- Massachusetts
- Una pequeña parte de New Hampshire
- Connecticut
- New Jersey
- Maryland
- Delaware
- Virginia
- Pennsylvania
Los proveedores de internet disponibles para ti dependen de tu dirección exacta, pero a continuación hay una lista de proveedores que compiten directamente con Verizon Fios. Aquí te mostramos cómo se comparan los precios y las calificaciones de los clientes.
| Proveedor | Calificación de satisfacción del cliente* | Precio inicial | Comprar en línea |
|---|---|---|---|
| 3.9 | $35.00/mes† | |
| 3.6 | $24.99/mes‡ con pago automático | |
| 3.4 | $19.99/mes§ | |
| 3.3 | $39.95/mes|| | |
| 4.1 | $50.00/mes# |
*Calificaciones basadas en un sistema de cinco puntos utilizado en nuestra Encuesta de Satisfacción del Cliente 2023. Entre más alta, mejor.
Consulta avisos legales.
Nuestra opinión experta sobre Verizon Fios vs. competidores locales
Verizon Fios ofrece una red de alta calidad, buenos precios y equipo gratuito. Ocupó el octavo lugar en nuestra revisión anual de proveedores de internet 2024, y los clientes lo clasificaron en segundo lugar (junto con Xfinity y AT&T ). Sin embargo, si ya estás harto de las interrupciones de Verizon, tal vez tenga sentido considerar a los competidores.
Verizon vs. Windstream: Puedes elegir entre internet DSL o fibra de Windstream y Fios en Pensilvania y áreas rurales de Nueva York. Fios normalmente es la mejor opción si la otra opción es el DSL de Windstream. También es una mejor opción que los planes de fibra de Windstream, aunque los precios sean similares. Esto se debe a que Windstream sube los precios después del primer año.
Verizon vs. Mediacom: Podrás elegir entre Verizon Fios y Mediacom Xtream (internet por cable) en algunas partes de Delaware. Fios ofrece velocidades más rápidas y precios estables, y nos encanta su política de precios clara. Sin embargo, puedes obtener internet más barato con Mediacom durante los primeros 12 meses (antes de que los precios suban unos $100 por mes). En la mayoría de los casos, estarás más feliz a largo plazo con Fios.
Verizon vs. Earthlink: Earthlink ofrece tanto fibra como internet en Nueva York, donde compite directamente con Fios. Debido a la calidad de la red y menos tarifas ocultas, creemos que la mayoría de las personas estarán más contentas con Fios, pero si tienes muchas interrupciones con Verizon, dale una oportunidad a Earthlink.
Verizon Internet en casa 5G vs. T-Mobile Internet en casa 5G: Decidir entre internet fijo 5G o LTE de Verizon vs. T-Mobile depende de la cobertura de red donde vivas. En general, el 5G de T-Mobile va a funcionar mejor en áreas muy pobladas y el 5G/LTE de Verizon es mejor en zonas rurales. Ambos proveedores te dan la mejor oferta si lo combinas con sus servicios de telefonía móvil.
Preguntas frecuentes sobre Verizon
¿Cómo sé si Verizon está caído en mi área?
Si mi servicio móvil de Verizon no funciona, ¿aún puedo usar internet de Fios?
¿Por qué no funciona el internet de Verizon?
¿Cómo reviso mi señal (de Verizon)?
¿Por qué mi Wi-Fi de Verizon está conectado pero no tengo internet?
¿Funciona el internet de Verizon Fios cuando se va la luz?
Avisos legales
†Verizon
Con Auto Pay. Las tarifas regulatorias están incluidas en el precio mensual para cuentas calificadas. Consulta los términos completos. El uso de datos del consumidor está sujeto a las restricciones de uso establecidas en los términos de servicio de Verizon; visita: https://www.verizon.com/support/customer-agreement/ para más información sobre 5G Home y LTE Home Internet o https://www.verizon.com/about/terms-conditions/verizon-customer-agreement para el internet Fios.
‡Windstream
Con pago automático de $5 cada mes, el cliente está inscrito en pago automático durante toda la vida del cliente. Disponible para clientes nuevos y existentes. Precios del período promocional durante 12 meses.
§Mediacom
Por 1 año. Más activación, instalación, renta de módem, impuestos y tarifas. El precio incluye un descuento de $10/mes por pago automático y facturación sin papel.
║Earthlink
Con contrato de 12 meses. Las velocidades reales pueden variar según la distancia, la calidad de la línea, el proveedor de servicios telefónicos y la cantidad de dispositivos utilizados simultáneamente. Todas las velocidades no están disponibles en todas las áreas. Los planes DSL y Fibra requieren un contrato de 12 meses y pueden tener un cargo de cancelación que se determinará al momento de la cancelación.
#Internet 5G en casa de T-Mobile
Con Auto Pay. Las tarifas regulatorias están incluidas en el precio mensual para cuentas calificadas. Consulta los términos completos.
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Author - Mauricio Lozano
Graduado como licenciado en Relaciones internacionales con acentuación en Mercadotecnia, Mauricio Lozano cuenta con experiencia en diferentes áreas de telecomunicaciones y administración. Tras 7 años de experiencia (y contando) en editorial y posicionamiento SEO, actualmente en Clearlink se enfoca en la creación de contenido de telecomunicaciones para Highspeedinternet.com/es y WhistleOut.com.mx. Creando artículos que van desde temas básicos de configuración de tus servicios hasta planes y ofertas con los distintos proveedores de telefonía celular e internet.
Editor - Jessica Brooksby
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